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从风口到标配人工智能在企业服务领域如何落

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来源: 作者: 2019-05-17 02:13:57

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人工智能一直都是备受关注的热门领域,随着技术不断开发和优化,人工智能技术在这一轮革命中已基本趋于稳定,将迎来在各个领域运用和推行的黄金阶段。无论是科技巨头,还是新锐创业公司,抑或传统九个招数教你辨别真假蜂蜜
产业龙头,在人工智能的研发和应用上都进行了大力投入。 事实上,在 应用先进科技未必有优势,但不用一定劣势 这种思路成为各行各业共鸣后,人工智能正在被运用在越来越多的行业领域中,也愈来愈遭到各行业的重视,很多非科技的公司希望利用成熟的技术帮助企业转型升级,实现创新突破,提前做好科技布局,将业务和科技在应用领域有效融会,帮助企业实现科技转化和塑造竞争优势。 企业服务领域亦是如此。从2017年盲目地追逐风口,到今年理性地逐渐落地, 企业服务+人工智能 正迎来一场蜕变。 人工智能成行业标配 从企业服务产业的发展来看, + AI 是近两年企业服务厂商的关注焦点,类似办公小助手、智能客服机器人、基于AI的精准营销等等SaaS运用不断出现在各种类型的产品宣讲中,智能制造、智慧门店等大行业解决方案也成为龙头服务商彰显实力的业务。乃至可以说,人工智能已经成为各类企业服务的标配。 而从全球科技领域的视角来看,无论是微软、IBM、Salesforce等国外科技巨头,还是阿里云、用友等中国企业服务提供商,均在人工智能领域大力布局,相继推出相关产品与服务,服务企业经营管理智能化。 明显,即便是人工智能当然的发展并没有构成产业统一认知的成熟,但人工智能对于企业服务产品价值的提升,对于企业客户商业价值的提升已成为共识。 企业服务与人工智能的契合性 在其背后,是人工智能与企业服务价值的契合性。 企业服务是企业信息化在现今阶段的全新服务形式,核心要素在于数据平台的建设和数据的深度发掘,通过信息管理系统把企业的财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来,并进行同享信息和资源,同时利用新技术手段来寻找自己的潜在客户,有效地支撑企业的决策系统,从而达到提升收入、降低成本、提高效率、控制风险的商业目的,增强企业的市场竞争力。 我们知道,科技与金融是推动商业发展的重要驱动气力,在企业服务领域尤是如此。人工智能技术作为一项新技术手段,是新一代企业计算技术的代表,其核心便是数据,通过聚合数据、应用数据,从而发挥数据价值,这与企业服务的目标类似。同时,人工智能的基础特性是用机器代替人力,尤其是在大量、重复性工作方面的替换性,与商业价值中的提高效率、降低成本非常契合。 举个例子,电商平台的客服机器人是目前发展较为成熟、市场曝光度和接受度较高的场景,这一场景中,人工智能成功替换人工去处理高频率、简单的咨询问题,其价值在于可以节省大量成本,将人力从事务性工作中解放出来,转而投向创造更大价值的工作方面。另外,基于智能机器人的特性,决定了其在精准度方面能够远超人工服务,并可轻松实现7*24小时保持平稳状态的服务。 因此,人工智能将对企业系统的架构带来巨大商业价值,从而帮助企业实现管理变革和业务创新,很是行业认可。目前,人工智能已进入到企业IT、营销、销售、客服、HR、财会、企划等各个领域。 科技龙头纷纷布局智能化 微软早已全面推动向云化服务转型发展的战略,并持续加大智能服务的升级投入,如2016年组建的微软人工智能事业部,和2017年进一步提出的 智能云,智能边缘 战略。人工智能+云服务已然是微软下阶段的压宝性投入。 IBM早在2011年已启动智能化企业服务的发展方向,近两年以Watson为核心,在云计算的平台基础上,推出一系列人工智能技术支持下的技术创新服务,以及行业应用,如Watson health(医疗医药领域)、Watson customer(零售快消领域)等。 阿里巴巴推出基于阿里云平台一系列的企业数字化的服务,并面向各行业提供智能化解决方案,如阿里ET工业大脑、ET医疗大脑、ET航空大脑、城市大脑等。 而作为国内企业服务领域的领头羊,用友也准确地掌控到了数字化发展的大趋势。用友络董事长兼CEO王文京在第二界世界智能大会上指出,人工智能技术在商业上的运用还处于第一个发展阶段,有很多领域正在探索过程中,用友正在通过用友云,实践人工智能技术在企业服务领域的应用,驱动和加速企业智能化,为企业带来创变。 他认为,技术一直在影响商业,现在最新影响我们商业发展的技术就是人工智能技术。智能化的技术在飞速发展,相应的应用也在陆续落地,为企业带来全新的发展机遇。 数字化和智能化将带来企业的创变,不但体现在IT、DT等系统的升级和改变,更重要的是,将产生对企业业务创新,管理变革以及金融服务的嵌入的价值,让企业的经营可以变得更加敏捷,管理变得更加轻松,金融服务可以更容易获得。 企业服务智能化重在业务创新 理解这句话,首先要对智能化在商业场景中的发展有个把握。 事实上,商业领域智能化技术的发展大致上可以划分为三个阶段,第一阶段是RPA,机器人流程自动化,其特点是摹拟人工操作;第二阶段是IA,即智能自动化阶段,特点是摹拟人工判断;第三阶段是AI阶段,即人工智能阶段,模拟人类智能。 王文京指出,人工智能技术在商业上的应用还处于第一个发展阶段,但其发展速度很快,应用也会愈来愈丰富,应用的深度和广度也会越来越大、越来越宽,目前很多领域正在探索过程中。 事实上,流程自动化、替代人工事务性工作,是人工智能的初始价值,与数据深度融合,帮助企业流程优化、管理变革、业务创新才是人工智能真正的意义所在。 在替换人工履行事务性工作基础上,通过大数据和人工智能技术的应用,让企业管理更简单、流程更短更高效,同时依托云服务对数据更有效的聚合,推动大数据和人工智能技术与企业管理、业务的深度融合,推动商业场景和流程重塑,让人工智能辅助企业管理决策、业务创新,是用友云在人工智能方面的探索方向。 用友云如何落地人工智能 用友在智能化方面的探索已经较久,从以前的流程自动化、BI,到今年年初发布了用友云的新slogan 数字企业智能服务 ,将智能化明确列为其发展核心方向。此后,用友云延续加大在智能化方面的探索,并与百度、科大讯飞等展开合作,推动企业服务的智能化,从而服务中国企业智能化升级。经管学部召开学部大会落实学校部署
在人工智能在企业服务的落地上,用友云的思路比较特别,它在能力服务层和结构服务层均结合了人工智能的技术,并通过与各个方面的技术提供商紧密合作,应用到企业商业的主要方向上,包括能力服务层的支付、电子票据等,领域服务层的营销、采购、制造、财务、人力、协同工作等。 目前,用友云在智能化方面已获得很多进展,将人工智能技术与关键业务场景融合,比如用友云智能零售、用友会计机器人、用友工作助理、数据智能等,已在为企业带来全新的智能化服务体验。 在智能零售方面,用友为消费品连锁零售企业提供精准营销服务,从消费者会员识别到识别之后的精准营销推荐、消费行为的记录,和消费之后的支付结算等一系列进程,都由智慧零售系统为客户提供服务;会计机器人通过收集、传送各种原始的核算数据,自动进行辨认、智能制单,实现自动记账、构成报表、核算报税数据;小友工作助手实现智能感知,提升工作效率。 在数字商业时期,人工智能这项科技技术正在改变着人们的生活和商业的发展,用友通过用友云这一综合型、融会化、生态式的企业服务平台,提供数字营销、智能制造、财务、人力资源、社交与协同办公、企业金融等企业云服务,来加速推动中国企业数字化、智能化升级。

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